Cualifica tus leads para incrementar ventas: Lead Nurturing y Lead Scoring

Cuando un usuario visita nuestra página web y rellena un formulario en busca de información lo calificamos como cliente potencial o “lead”. Que una persona haya mostrado interés por nuestra actividad no significa que vaya a comprar un producto o servicio inmediatamente, ni siquiera que vaya a hacerlo en el futuro.

Un error en el que incurren muchas compañías es una mala gestión de sus posibles clientes, llegando incluso a arruinar ventas ante la insistencia de los equipos comerciales (que producen rechazo en un consumidor saturado de mensajes publicitarios).

En este contexto, las empresas recurren cada vez más a metodologías de Inbound Marketing, que nos permiten tratar de captar la atención de nuestros leads y clientes de forma no intrusiva. Se debe poner especial atención en el proceso de cualificación de leads, preparándolos para la decisión de compra. Es importante determinar cuán interesado está el usuario en lo que le ofrecemos, conectar con sus necesidades e intereses, para que finalmente se decante por nuestra opción. La presidenta de Inesdi, (Joana Sánchez, @ejoana) asegura que“Tenemos que embelesar y enamorar al cliente con cosas que le interesen”.

Para llevar a cabo este proceso de cualificación, técnicas de Inbound Marketing como el Lead Nurturing y el Lead Scoring nos resultarán especialmente útiles.

Lead Nurturing

Usualmente las empresas obtienen sus registros a través de landing pages o redes sociales. Lo normal es que estos leads captados no están preparados para hacer su compra, ya que muchos de ellos están en la fase de búsqueda de información sobre un producto o servicio determinado. Por ello, resulta necesario iniciar un  “cultivo del lead” (o Lead Nurturing). Esta técnica se basa en un proceso en el que se recurre a un sistema multicanal de acciones (emails, llamadas, envío de información, remarketing, sms, display…) para cimentar vínculos con los posibles clientes . Se trata de mantener a la persona informada y conectada a nuestra marca. Los equipos de ventas pierden el 25% de su tiempo con posibles clientes que aún no están listos para comprar, para estos departamentos el Lead Nurturing se convierte en un recurso más que útil a la hora de convertir el interés en venta.

Mediante el Lead Nurturing podemos:

  • Segmentar nuestra base de datos, identificando los “hot leads” o personas que están listas para comprar.
  • Establecer contacto efectivo con los usuarios que aún no están preparados para la adquisición, aportándoles valor para que finalmente den el paso.
  • Retomar contacto con aquellos leads que nunca llegaron a convertirse en clientes y empezar de nuevo el proceso.

El Lead Nurturing actuará sobre tus leads el tiempo que sea necesario hasta que finalmente se efectúe la conversión. Durante este periodo debes asegurarte de mantenerlos fidelizados mediante comunicaciones periódicas. Se trata de ofrecer la información adecuada en el momento preciso para influir en la próxima decisión de compra. Es decir, construiremos un diálogo con el cliente a largo plazo, interesándonos por su perfil y captando su atención.

Las empresas deben aprovechar el proceso de búsqueda de información de un lead para crear valor y aportar propuestas de interés. Es decir, deberemos conocer a los consumidores para poder conectar con sus deseos y necesidades y ofrecerle sólo aquellos productos o servicios que realmente llaman su atención.

Un programa de Lead Nurturing bien gestionado puede suponer hasta un 50% de incremento de las oportunidades de venta. En España la mayoría de empresas que hacen campañas online no realizan cultivo de leads y pasan directamente de la captación a la venta, con la consiguiente repercusión negativa en su cuenta de resultados.

No olvides que es importante contactar con tu posible cliente cuanto antes. Un estudio llevado a cabo recientemente por HubSpot revela que las tasas de respuesta disminuyen cuanto mayor es el tiempo que empleamos en establecer contacto efectivo. Por otro lado, la automatización de las campañas es un método recurrente para recordar a un cliente potencial que ha dejado de visitar tu web que sigues ahí y que “no le olvidas”.

Lead Scoring

Para determinar si un lead está listo para comprar existen diversas metodologías, normalmente se recurre a un sistema que adjudica una puntuación determinada al contacto (scoring) en función de su perfil (edad, capacidad de compra, aficiones, descargas efectuadas…). Por tanto, el Lead Scoring consiste en valorar las oportunidades reales de venta mediante el diseño de sistemas que permitan segmentar tus leads y realizar un seguimiento de los mismos (y así poder determinar el nivel real de interés).

¿Qué beneficios puede aportar a tu empresa el Lead Scoring?

 

  • Ahorro de tiempo: Los equipos comerciales podrán centrar su atención en los “hot leads”, dejando que el equipo de marketing trabaje el resto de contactos hasta convertirlos en leads realmente dispuestos a comprar.
  • Segmentación: Evitaremos matar moscas a cañonazos, dispondremos de un CRM perfectamente segmentado, con una base de datos organizada en función de los perfiles y preferencias de nuestro público.
  • Optimización de los procesos de la compañía: Una buena gestión de los clientes potenciales supondrá el desarrollo eficiente del trabajo diario. Así, evitaremos que nuestro equipo comercial se sienta frustrado al no cumplir los objetivos de ventas.
  • Aumento de las cifras de negocio: La optimización de procesos y campañas tendrá su consecuente reflejo en los beneficios de la compañía, que aumentarán progresivamente.
  • Engagement: Esta técnica nos permitirá crear vínculos con nuestros consumidores potenciales y clientes, ya que sólo les ofreceremos propuestas de valor en función de sus necesidades e intereses.

Aunque convertir leads en clientes es una de las prioridades de toda empresa, no debemos olvidar las palabras de Stan Rapp:

Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”.

¿Cookies en tu web? Cumples con la nueva Ley de Cookies?

En los últimos días la nueva Ley de Cookies está copando gran parte de las conversaciones de los profesionales del mundo digital. Pese a que esta legislación lleva vigente en nuestro país desde el 1 de abril del pasado año, no ha sido hasta ahora cuando se ha presentado el primer proceso sancionador contra una empresa.

La nueva normativa en gestión del consentimiento para la utilización de cookies genera gran confusión entre los propietarios de páginas web, que en muchos casos desconocen las exigencias legales y en otros tantos no saben cómo cumplir correctamente con ellas. Atendiendo a los últimos cambios legislativos muy pocas webs son a día de hoy legales en nuestro país.

Una misma Ley, distintas formas de aplicarla

 

 

Esta Ley, promulgada desde Bruselas, nace con el fin de proteger la privacidad e intimidad de los internautas en el marco de la Unión Europea. Los diferentes países afectados por esta nueva legislación han llevado a cabo distintas interpretaciones de la misma, situando su nivel de exigencia en cuanto a su cumplimiento en escalas muy diversas. Un caso extremadamente riguroso es Reino Unido, donde la mayor parte de las webs ya asisten a un proceso de adaptación a la nueva normativa. Aún más inflexible es España, aquí la Ley ha llegado envuelta en confusión y está conduciendo a toma de medidas apresuradas.

¿Qué debo hacer para cumplir con la Ley?

Pero… ¿Qué acciones debemos llevar a cabo para que nuestro site cumpla con los requerimientos legales?. Según la nueva Ley de Cookies los administradores de una página web están obligados a informar de forma clara y concisa del uso de este tipo de dispositivos ANTES de instalarlos en un navegador y obtener un consentimiento expreso por parte del usuario para que así sea. Una exigencia aparentemente sencilla, pero que se está convirtiendo en un quebradero de cabeza para muchas empresas.

El artículo 22 de la LSSI autoriza la instalación de cookies en los dispositivos de los internautas solo “a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización”.

¿Qué es una cookie?, ¿Qué tipos hay?, ¿Afecta la Ley a cualquier cookie?

Una cookie es un fichero que se envía a un navegador, a través de un servidor, para registrar las actividades que tienen lugar en una web. Estos ficheros permiten que el site almacene información básica sobre las preferencias básicas del usuario (idioma, configuración, contenido, diseño…) y desempeñan un papel importante en materia de usabilidad y experiencia de navegación. Además, las cookies resultan fundamentales para sectores como el marketing online, la publicidad, los e-commerce,…  que las utilizan para gestionar su trabajo diario. Estos profesionales ven en la nueva Ley una barrera potencial al desarrollo completo de a su actividad.

Existen diferentes tipos de cookies, en un primer nivel podemos diferenciar entre:

Cookies propias (de mi sitio web) o de terceros (procedentes de servidores externos).

Cookies de sesión (se eliminarán al cerrar la sesión) o permanentes (se mantendrán en tu navegador durante un tiempo determinado).

Además, las cookies son clasificables atendiendo a la finalidad con que fueron creadas:

  • Cookies técnicas y funcionales: son las estrictamente necesarias para el uso del site y para la prestación del servicio.
  • Cookies analíticas: almacenan información sobre la actividad de los usuarios en una web.  La información recogida  se utiliza para elaborar perfiles de navegación con el fin de optimizar los servicios ofertados.
  • Cookies de personalización: permiten al usuario configurar el diseño, idioma, preferencias… de su navegador.
  • Cookies publicitarias  y comportamentales: se usan para llevar a cabo una gestión eficaz de los espacios publicitarios que se han incluido en una web, o aplicación, desde la que se presta el servicio. Resultan útiles para adecuar la publicidad ofrecida a los intereses de los usuarios, ya que recogen información sobre sus preferencias. Son las que se utilizan en técnicas de marketing como el retargeting.
  • Cookies de afiliados: realizan el seguimiento de las visitas procedentes de  webs con las que un site ha establecido un contrato de afiliación.

Pero la nueva Ley no afecta por igual a todos los tipos de cookies, según la legislación nacida en Europa el pasado año, tan sólo requerirán el consentimiento informado del usuario las cookies analíticas, las de publicidad y las de afiliación (quedando exceptuadas las técnicas y las estrictamente necesarias para la correcta prestación del servicio contratado por el usuario).

¿Cómo cumplir correctamente con los requerimientos legales?

La nueva Ley de cookies ha derogado la normativa vigente en España hasta el 31 de marzo de 2012, que obligaba a informar al usuario del uso de este tipo de dispositivos y ofrecerles la posibilidad de rechazarlos. El 1 de abril de 2012 esta Ley fue sustituida por la nueva legislación europea, en la que se indica que no basta con informar, se debe obtener además el consentimiento expreso del usuario ANTES de instalar algunos tipos de cookies.

Artículo 22.2 párrafo 1º LSSI : «Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos”

Son muchas las webs en nuestro país que ya incluyen un mensaje sobre el uso de cookies, sin embargo, en la mayoría de casos esta información se muestra después de que las cookies hayan sido instaladas (con lo que esta práctica continuaría siendo ilegal). Insisto, la Ley establece que SÓLO PODREMOS INSTALAR COOKIES DESPUÉS DE OBTENER EL CONSENTIMIENTO EXPRESO POR PARTE DEL USUARIO, NUNCA ANTES.

¿Cómo obtener el consentimiento expreso?

El abogado especializado en protección de datos y nuevas tecnologías Pablo Fernández Burgueño (@pablofb), señala en su web diversos métodos para informar y obtener el consentimiento de los usuarios:

  • Página de bienvenida con información sobre cookies y botón de aceptar (como las que preguntan si el usuario es mayor de edad).
  • Pop-up previo que suspenda la carga completa de la página hasta la aceptación.
  • Cabecera o pie de página con información y una caja de aceptación.
  • Paso previo de aceptación dentro del cuadro de reproducción de vídeos, juegos y otras aplicaciones web.
  • Mensaje informativo indicando que si el usuario continua navegando en el site se le instalaran cookies.

¿Mi web es legal? ¿Qué debe incluir mi mensaje informativo sobre el uso de cookies?

  • Es recomendable que un especialista audite tu site para determinar qué tipo de cookies utiliza y conocer si debes obtener el consentimiento de los usuarios para instalarlas.
  • Detalla a tus usuarios qué es una cookie, qué tipo de cookies utiliza tu página web (propias, de terceros, analíticas, publicitarias…), con qué fin se instalan y cómo desactivarlas o eliminarlas.
  • No instales cookies hasta obtener el consentimiento del usuario o hasta que éste decida continuar navegando (después de ofrecerle la información necesaria). No caigas en el error habitual de informar cuando las cookies ya han sido instaladas, es ilegal.
  • El aviso sobre cookies debe situarse en una zona visible y accesible sin necesidad de hacer scroll.
  • Señala a tus usuarios dónde obtener más información sobre cookies.

El futuro de las cookies

En un futuro próximo los usuarios deberán configurar sus nuevos navegadores y decidir qué tipo de cookies aceptan y cuáles rechazan. Las páginas sólo podrán incluir cookies en aquellos navegadores  previamente parametrizados para permitir su instalación.

Artículo 22.2 párrafo 2º LSSI «Cuando sea técnicamente posible y eficaz, el consentimiento del destinatario para aceptar el tratamiento de los datos podrá facilitarse mediante el uso de los parámetros adecuados del navegador o de otras aplicaciones, siempre que aquél deba proceder a su configuración durante su instalación o actualización mediante una acción expresa a tal efecto.».

Sanciones leves y graves

Hace tan sólo unos días veíamos como en España la AEPD (Agencia Española para la Protección de Datos) iniciaba el primer procedimiento sancionador por el incumplimiento de esta Ley. Lo sorprendente de este caso es que varias de las cookies que han provocado la toma de acciones legales proceden de Google Analytics.

Según lo establecido por la nueva Ley, la empresa denunciada se enfrenta a una sanción que puede alcanzar hasta 30.000€ (en caso de infracción leve) y oscilar entre 30.000€ y 150.000€ (si la infracción se considera grave).

¿Una Ley pragmática?

 

 

 

Muchos son los expertos en economía digital que afirman que estamos ante una ley poco pragmática cuyo cumplimiento será difícil de llevar a cabo. Si atendemos a la normativa la mayoría de las webs españolas (y europeas) son ilegales a día de hoy.  Pablo Fernández Burgueño afirma:

“Esta norma es un despropósito lamentable del legislador. Puesto que tenemos una Ley de Cookies imposible de cumplir, se exigirán solo las obligaciones que imponía el artículo derogado. Es posible que el cumplimiento del artículo actual sí se exija a ciertas páginas para adultos y para la instalación de cookies que se consideren peligrosas”.

Soluciones de actualización con SSD

Soluciones de actualización con SSD

Si usted ha estado pensando acerca del
almacenamiento, ya sabe que los SSD son
una opción popular en estos momentos rendimiento
y ofertas que superan a las unidades de disco duro
tradicionales, sino que también son más fiables.
Sus precios siguen bajando para que pueda obtener
más capacidad que nunca. Si tiene un Mac Pro o equipo Windows, usted puede conseguir un par de 2,5 ” SSD
(más adaptadores necesarios) e instalarlos en las
bahías de unidad vacías (si la hay) , pero la interfaz SATA
de 3 Gb / s en el equipo no va a soportar los 6 Gb / s
de los SSD actuales. Actualmente, puede solicitar
tarjetas adaptadoras eSATA , con soporte de almacenamiento SSD externo, pero vienen con
exceso de equipaje como los  adaptadores de
corriente y los tediosos  cables . Sonnet ha diseñado las grandes alternativas – las Tempo SSD y SSD Pro. Son rápidas, a  6Gb / s SATA que le permiten conectar una amplia gama de discos SSD 2,5 ” e instalar el conjunto perfectamente en una sola ranura PCIe , sin cables o controladores adicionales.
A diferencia de otras tarjetas PCI Express SSD ,
que se basan en módulos propietarios de SSD ,
las Tempo SSD y Tempo SSD Pro usan SSD
estándar de 2.5 ” SATA lija. Esto le permite el
egir entre la más amplia variedad de SSDs ,
y comprar los que mejores adaptarse a su capacidad y necesidades de rendimiento
mientras se trabaja dentro de su presupuesto . AHCI cumplimiento asegura la instalación de la tarjeta es sencillo a colocar sus SSDs con los tornillos incluidos, instale la tarjeta en una ranura PCIe disponible, y encender sus computadoras – los controladores necesarios se instalan automáticamente,  incluso se puede instalar el software del sistema operativo y arrancar directamente desde un disco SSD.

¿Puertos Thunderbolt? Soluciones SSD

¿Tienes una conexión Thunderbolt, pero no hay
ninguna ranura PCIe? las Tempo SSD están
optimizadas para su uso en los Sonnet Echo
Express SE II y Eco Express III Thunderbolt chasis
2-to-PCIe tarjeta de expansión, y XMAC mini-server
expansión PCIe 2.0 en un tamaño de1U rack
diseñados para Mac mini con puertos Thunderbolt.
Estas tarjetas Sonnet son compañeros perfectos
para la captura de vídeo profesional y el procesamiento de audio digital o tarjeta
aceleradora DSP, proporcionando almacenamiento rápido en la misma caja!

Tempo SSD Pro
Prestaciones a la última – Tempo SSD Pro es una
tarjeta de altura completa de larga duración a la que
se le pueden conectar 2 SSD. Si usted tiene el espacio
y necesita el mejor rendimiento posible, esta es la tarjeta ideal. Esta tarjeta tiene el rendimiento necesario para proporcionar velocidades de
lectura de hasta 960 MB / s de un par de discos
SSD configurados como RAID 0. Está respaldado
por la garantía de Sonnet Pro  de 5 años.

Tempo SSD
Modular y versátil- las Tempo SSD cuenta con un diseño modular único. Fuera de la caja, esta
solución Sonnet diseñado para tarjetas de
media longitud a la que se añadan 1 SSD.
Con la placa de extensión incluida, la Tempo
SSD se transforma en una tarjeta de larga
duración a la que se puede instalar un SSD adicional. Agregar el segundo SSD le permite mejorar el rendimiento y seguridad de datos mediante la explotación de OS X o las características de Windows RAID. Esta tarjeta ofrece velocidades de lectura de hasta  660 MB/s con un par de SSD configurados en  RAID 0.

 

•    PCIe card with high-performance SATA SSD controller
•    Read speeds up to 960 MB/s (Tempo SSD Pro) or 660 MB/s (Tempo SSD)
•    Soporta discos estandar de 2.5″ SSD
•    Optimizados para máximas prestaciones a través de  Thunderbolt
•    Bootable sobre OS X, Windows 8 y 7
•    Soporta OS X y Windows RAIDs
•    Monitorización de la salud de los discos S.M.A.R.T. data reporting

¿Que huele aquí tan bien ? Aroma para su publicidad navideña

Vender con el Olor…

Sutil y altamente efectiva, la memoria olfativa juega un rol importante en el recuerdo de marca, y reconocidas firmas aumentan sus ventas colocando emisores de aromas seleccionados en sus locales.

Por que no aplicarlo a la publicidad impresa?

 

Flyer con Aroma

 

Canela, vainilla, nuez moscada – así huele la navidad. Desde ya puede disfrutar en nuestros flyers del delicioso aroma de las galletas navideñas. Llamará la atención. El aroma de los flyers es directo, no es necesario frotarlos para que huelan.
¿Quiere solicitar un presupuesto? Contacte con nosotros, le realizaremos un presupuesto sin compromiso. info@midwayspain.es

 

Productos para el correo navideño

Tarjetas de augurio con aroma, flyer troquelados con forma navideña: Gracias a nuestros productos para el correo navideño los sentimientos de Navidad irán directamente al buzón.

Flyer aromas

 

Los pasillos y el hall central un hotel 5*, el patio de comida de nuestro shopping preferido, las cafeterías, las perfumerías a la moda y hasta las tiendas de tecnología: podríamos identificarlos sólo por su atractivo olor. Y no es casual. Hoteles, líneas aéreas, bancos, restaurantes, clínicas, bares y otros establecimientos del comercio compran y “venden” aromas envolventes para aumentar ventas y generar ambientes agradables, que atraigan a sus clientes.

Un dispositivo que expele olor a chocolate en una tienda de golosinas chilena le permitió aumentar sus ventas en un 10 %. Y Samsung experimenta en sus locales con la vaporización de esencias que, según los expertos, son capaces de mantener durante más tiempo a los curiosos y clientes en el lugar.

Una investigación de la Universidad Rockefeller, determinó que los seres humanos recordamos un 5 % de lo que vemos, un 2 % de lo que oímos, un 1 % de lo que palpamos, un 15% de lo que saboreamos y… 35 % de lo que olemos. “La memoria olfativa juega un rol importante en la recordación de marca, tanto es así que en varias de las ciudades más importantes del mundo ya se han establecido aromas propios para distintos tipos de negocios, y en varias partes del mundo ya han sido adoptados por grandes tiendas, artefactos electrónicos, automóviles, museos y hoteles, principalmente”, señala Jorge GrassiGerente de Negocios de Cánepa & Alarcón Consultores.

 

En un supermercado de Estados Unidos, Pillsbury colocó dispositivos que emitían aroma de chocolate en su zona de venta de masas para hornear galletas. “Las ventas fueron un 55 % superiores en los lugares que tenían el aroma, en relación a los que no”, explica Pedro JulliánDirector de Perfil BTL, consultora en marketing.

Otras compañías han ido más lejos: Rolls-Royce hizo anuncios en diarios con el olor de sus tapizados y Del Monte promovió una bebida frutal, valiéndose de una mezcla de aromas que exhalaban sus pósters.

En Argentina han usado este tipo de recursos marcas como Patio Bullrich, el Hotel HiltonKosiuko, los restaurantes Asia de CubaSucreUriarte y Danzón, mientras que en Chile, el Mall Plaza Vespucio decidió usar el aroma “apple pie” en el patio de comidas para crear un atractivo olfativo agradable.

En las empresas cuya rentabilidad depende de su atención y buen servicio al cliente son extremadamente importantes las emociones que los sentidos generan en el punto de compra. Pablo Javier Cánepa, académico de la Universidad Adolfo Ibáñez, de Santiago, apunta que más que hablar de marketing sensorial, hay que señalar que el marketing satisface necesidades sensoriales, junto a las funcionales y simbólicas: “Un bolígrafo BIC cumple lo funcional —ejemplifica el experto—. Una lapicera cuya pluma se desliza fácilmente sobre el papel y no me genera durezas en los dedos, es sensorial. Y si a eso agregamos un logo que en un costado diga Montblanc, es simbólico”.

Antes de propagar determinadas fragancias en sus tiendas y ambientes, los interesados hacen una “cata de aromas” y escogen lo indicado para sus necesidades. Luego, la empresa proveedora coloca el olor escogido en un “cartridge” que se introduce en un aparato que emite el olor, más chico que una caja de zapatos. Uno de estos dispositivos basta para perfumar un área de hasta 250 m2.

Utiliza el comportamiento de tus Clientes para Mejorar las Ventas de tu Tienda Online

Con los últimos avances en tecnología, hay más que datos de sobra para volverse loco. Hoy le enseñaremos qué medidas indican el comportamiento de los clientes y cómo puede utilizar para mejorar las ventas de su tienda online. Conocer quiénes son sus clientes y medir su comportamiento de compra le dirán exactamente qué necesita saber con el fin de retener a sus clientes actuales mientras gana clientes nuevos. Las visitas que llegan a su tienda online le proporcionan información valiosa al alcance de su mano. Estas son siete medidas sobre los datos de clientes que puede usar para aumentar sus ventas desde ahora.

1. Realice un seguimiento de las conversiones

Su ratio de conversiones es el porcentaje de visitantes que acaban siendo compradores. Este número es considerado un indicador clave utilizado para analizar la efectividad de una tienda online. Necesita saber tanto si su tienda online, su diseño y todos sus esfuerzos están dando resultado. Una vez que identifique si el ratio de conversión va por buen camino o no, puede investigar si necesitaría realizar cambios en su página. Estos son un número de arreglos que puede mejorar la experiencia de usuario e incrementar las ventas en su tienda:

-Facilitar el proceso de compra con la opción de compra como invitado -Facilitar la creación de cuentas de usuario -Mostrar claramente la información sobre devoluciones y envíos -Mostrar sellos de Pago Seguro (SSL, tarjetas de crédito aceptadas, el sello BBB)

2. Mida el éxito de sus promociones

No cree promociones, descuentos y cupones a ciegas sin analizar los datos de su clientela. Necesita saber si sus promociones realmente están llevando a los clientes a comprar en su tienda en vez de a su competencia. Saber qué promociones están funcionando le dará una idea de qué hacer en un futuro para replicar el éxito. Resulta extremadamente importante realizar un seguimiento de los medios utilizados para comunicar sus promociones. ¿Qué envío de emails promocionales generaron la mayoría del tráfico hacia su tienda? ¿Qué cupones tuvieron el mayor ratio de uso – el pague uno y llévese otro gratis, o el descuento del 20% sobre el valor del carrito? Use diversos canales de venta y realice un seguimiento de los datos de sus promociones. Redes sociales, email, anuncios online y otros pueden ser usados a la vez para probar y refinar la estrategia de su campaña de promoción. Esta valiosa información le indicará los mejores lugares en los que publicar sus promociones.

3. Investigue qué productos compran sus clientes

¿Cuáles de sus productos se venden solos y cuales están recibiendo menos atención por parte de sus clientes? Una vez que identifique qué productos son los más populares, puede promocionarlos más para incrementar su venta. Puede posicionar estos productos en la portada de su tienda y también destacarlos en los anuncios. Pero eso no significa que deba ignorar los productos que son menos populares. Los productos que no se venden tan bien pueden simplemente necesitar un empujón. Pero si no puede conseguir que los clientes compren ciertos productos, considere invertir menos en ellos o incluso dejar de ofrecerlos. Eliminar productos impopulares le permite concentrar su tiempo y dinero en los productos que obtienen mejor retorno de la inversión e incrementan sus ventas.

4. Analice el horario de compras de sus clientes

Si el 90% de sus clientes comprase de lunes a viernes entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde ¿Cree que una promoción de fin de semana tendría éxito? Asegúrese de conocer exactamente cuando están ojeando y realizando las compras sus clientes. Esto le permitirá saber qué días y a qué horas hacen sus compras online, el cual es el momento idóneo para probar distintos métodos de promoción. También podrían existir distintos factores estacionales involucrados. Dependiendo de su industria y productos, puede ver picos durante algunos meses o vacaciones. Conocer esta información le permitirá gestionar y promocionar mejor su tienda online para incrementar las ventas.

5. Revise la analítica mail

En teoría todos los estudios indican que los clientes prefieren que las tiendas online se comuniquen con ellos mediante email más que cualquier otro medio. A través del correo electrónico puede informar a sus clientes sobre el estado de su pedido, prestar atención al cliente e informar de próximas promociones y nuevos productos. ¿Están respondiendo a sus emails o incluso abriéndolos? Si no está realizando un seguimiento de las analíticas mail entonces ¡no puede saberlo! Con una estrategia email correcta, sus clientes propagarán su mensaje a su familia y amigos, atrayendo más tráfico y ventas potenciales. Usar la fórmula correcta también transformará sus clientes de una vez en habituales. Debe prestar atención a las siguientes estadísticas: ratio de apertura, ratio de rebote y acoplamiento. Vigilando esto, los datos le informarán si su estrategia de email marketing funciona. Una vez conozca el rango de valores usual de cada métrica, será capaz de interpretar si una campaña de email funcionó mejor o peor de lo normal para que pueda refinar su estrategia hasta encontrar el mejor enfoque para maximizar las ventas.

6. Realice un seguimiento de las fuentes de tráfico

Otra medida crucial que seguir es cómo los clientes están llegando a su página web. Rastrear las fuentes de tráfico de los visitantes de su tienda online es también clave en una promoción eficaz. ¿De dónde vienen los clientes? ¿La mayoría de ellos le encuentran en Facebook, Google o en otros sitios? Saber qué sitios han visitado sus clientes antes del suyo le dirá mucho sobre sus clientes. Por ejemplo, si muchas de sus visitas provienen de Google, sabe que le están buscando directamente o por el tipo de productos que ofrece. Esto también significa que su tienda online puede ser encontrada en los motores de búsqueda, lo cual son grandes noticias para su negocio. Las fuentes de tráfico también indican buenos sitios donde poner o incrementar su publicidad. Así mismo, le llevará a los sitios donde su tienda online o productos han sido mencionados o incluso reseñados. La última de las ventajas de analizar las fuentes de tráfico es que también pueden indicarle si algunas de sus campañas publicitarias actuales están funcionando. Preste atención a estas estadísticas para ver si tienen alguna correlación entre sus esfuerzos en marketing y las ventas. Una vez que se publicite en cierto canal, realice un seguimiento al tráfico proveniente del sitio para determinar si está mejorando las ventas. Si no, sabrá que debe probar otras estrategias publicitarias hasta encontrar una que sea eficaz en aumentar sus ventas.

7. Gestione el valor medio de los pedidos

¿Cuánto se gasta cada cliente cuando compran en su tienda? Estrategias como la venta cruzada y promocionar productos relacionados o accesorios pueden aumentar el gasto por cliente, pero primero debe medir sus comportamientos. El valor medio de pedido (AOV, average order value en inglés) revela su poder adquisitivo o hábitos de consumo, pero también puede darle otra información crucial. La clave para analizar el valor del carrito de un cliente es adentrarse más allá y descubrir qué es lo que los clientes compran. Si tiene muchos clientes que solo compran un artículo, debería fijarse en qué productos complementarios o accesorios podrían haber comprado también. Mostrar estos productos complementarios o relacionados y ofreciendo también una oferta por comprar estos productos juntos le conducirá a unos carritos de compra más grandes y ¡mayores beneficios! Otro gran consejo para un AOV más alto es ofrecer un beneficio adicional como envío gratuito o productos de muestra. Dele a sus clientes un incentivo para comprar más cada vez que le visiten.

Apple o Google? Cosas en que Google supera a Apple

Ambos gigantes tecnológicos eran excelentes socios. Pero desde que el buscador comenzó a dirigir sus esfuerzos en su propio teléfono con Android, el vínculo entre las dos firmas ha sido, en el mejor de los casos, inestable. Ahora son rivales casi en todo.

Mientras Apple marca la pauta en lo que es importante en cuanto a tecnología, el gigante de Internet lo puede hacer muchísimo mejor:

1. Aunque Siri en su momento mantuvo el pie en el acelerador, ahora el asistente de voz de Google para Android, Google Now, está llevando la delantera, al ser más útil y preciso.

2. El servicio de mapas de Google es sencillamente mejor que el de Apple. Tiene datos más precisos e incluye las direcciones de los medios de transporte público.

3. En cuestión de precios de smartphones, el buscador mantiene ventaja. El Nexus desbloqueado se vende a un precio abismalmente menor al teléfono de Apple. Sin contrato, es posible convertirse en propietario de un Nexus 4 por US$ 199, pero hacerse dueño de un iPhone 5S desbloqueado cuesta unos US$ 649.

4. Google provee mayor espacio de almacenamiento en la nube. Con Google Drive, el usuario tiene 15 GB y sin coste, a diferencia de las 5 GB de iCloud.

5. Si utiliza los servicios de Google como Gmail, Google Calendar y Google Talk, Chrome es ciertamente una opción mejor que Safari, el navegador de Apple. Esto se debe a que Chrome hace que sea fácil sincronizar sus cosas en todos los dispositivos donde usted haya iniciado sesión (en Google).

6. Si de fotos se trata, pruebe Google+. El buscador le brinda más espacio y puede modificar las fotos que suba de manera automática para que éstas tengan un aspecto aún mejor.

7. El servicio de correo electrónico de Google es superior al de Apple. La aplicación de Gmail para iPhone / iPad es mejor que la aplicación de correo de Apple. En términos generales, la experiencia de Gmail es mejor que la de Apple, si utiliza iCloud.

8. El Chromecast le permite visualizar contenido de Netflix, YouTube, entre otros, por solo US$ 35. Mientras tanto, el Apple TV cuesta US$ 99.

9. Google ha sido capaz de lograr que más personas utilicen el sistema operativo Android para teléfonos inteligentes que iOS de Apple. El 80% de los smartphones, a nivel mundial, funcionan con el robot verde, mientras que solo el 13% corre con iOS, de acuerdo a IDC.

10. De igual manera Android alimenta más tabletas a nivel global. El 62% de las tabletas ejecutan el sistema operativo de Google y el 33% hace lo propio con el SO de Apple, según IDC.

11. Este último punto ha sido reservado para rescatar que el Google Nexus 7 es mejor e incluso más económico que el iPad mini de los de Cupertino.

Por qué no se debe instalar iOS 7 en un iPhone 4?

iOS 7 y iPhone 4 parecen ambos una buena elección. La release de iOS 7 hace ya un tiempo que están en el mercado. Su rediseño suave, que ya iba siendo necesario, y la optimización del sistema para muchas de las aplicaciones hacen justicia a una agradable experiencia. Los usuarios de iPhone 4, sin embargo, podrían no estar tan de acuerdo.

iOS 7 en iPhone 4

Con la llegada de iOS 7 y iPhone 4 de todos los rincones del planeta, solo ha sido cuestión de tiempo que cada cual realizara su propia comprobación en la optimización de su dispositivo. Y los resultados en performance han sorprendido un poco a los más optimistas. iPhone 4 no funciona tan bien como esperábamos con el nuevo iOS. Aunque ya os hemos hablado sobre el nuevo iOS 7 y iPhone 4 sobradamente, además de todas las ventajas que traen consigo, si eres un fanático de los FPS y opinas lo mínimo que puedes pedirle a tu iPhone es un funcionamiento óptimo y perfecto, nos gustaría darte algunas cifras para que no te lleves sorpresas desagradables.

iPhone 4 no supera los 210 puntos mientras que iPhone 5 sobrepasa los 1290Un test de benchmarking realizado mediante un software especializado, como Geekbench por ejemplo, nos ayudará a obtener algunos números indicativos sobre iOS 7 y iPhone 4. Tras hacer las pruebas pertinentes observamos que iPhone 4 no es capaz de superar los 214/210 puntos (para un solo núcleo y multinúcleo respectivamente). En iPhone 4S (y su procesador Apple A5) podemos comprobar una puntuación de 217/411. Una diferencia que se nota ligeramente. Con iPhone 5, sin embargo nos toparemos con una puntuación de 720/1294. Es una muy buena marca para un dispositivo.

Acorde a las pruebas con Geekbench sobre iOS 7 y iPhone 4, los test de velocidad de las aplicaciones han dado resultados bastante llamativos. Ahora, cada vez que abras tus mensajes tardarás 2,80 segundos en poder leerlo en vez de los 1,57 (más o menos) de antes. Igualmente pasará si quieres sacar una fotografía y tendrás que esperar 0,73 segundos más. Extremadamente molesto puede resultar tener que esperar 2 segundos más para poder hacer una llamada o, incluso, hasta 14 segundos en el reinicio. Podéis ver en la siguiente tabla más detalles sobre los tiempos.

Aplicación iOS 6 iOS 7 Dif. (Segundos)
Reseteo 31,14 45,13 13,99
Teléfono 0,67 2,37 1,7
Mensajes 1,57 2,8 1,23
Safari 1,13 2,05 0,92
Cámara 1,9 2,63 0,73
Configuración 1,31 1,88 0,57
Calendario 1,23 1,78 0,55
Mail 1 1,5 0,5

iOS 7 y iPhone 4, una combinación muy lenta

Los test señalan que salvo contadas excepciones, iOS 7 funciona peor en iPhone 4En general, iOS 7 y iPhone 4, funcionan en conjunto, más lentamente a nivel de aplicaciones como podéis comprobar. Además, otros test refuerzan estos resultados. En potencia 3D tanto 3D benchmark como Bonsai benchmark arrojan unas cifras apabullantes. Bonsai declara como claro vencedor a iOS 6 (con más de 3000 puntos) en comparación con iOS 7 (750 puntos) mientras que 3D benchmark nos muestra un ratio de 15 FPS al comprobar la potencia 3D en iOS 7 y de 27 FPS en iOS 6, casi el doble. Comprobando más test veremos que, salvo contadas excepciones, iOS 7 funciona ligeramente (o flagrantemente, según a quien le preguntes) peor en iPhone 4.

No obstante, existen muchas otras razones para disfrutar de iOS 7 y iPhone 4 al mismo tiempo por lo que no solo estos números deberían sentenciar tu decisión. Piénsatelo detenidamente: nuevas características vs perfomance: ¿qué vas a elegir?. En caso de que tu dispositivo sea un iPhone 4S, las diferencias se reducen drásticamente y la experiencia no se ve tan mermada, por lo que a partir de esta gama la decisión es casi definitiva. Ni que decir tiene que con iPhone 5 no hay más que hablar. Siempre te puedes declarar en rebeldía, claro, aunque no te lo aconsejamos.