Utiliza el comportamiento de tus Clientes para Mejorar las Ventas de tu Tienda Online

Con los últimos avances en tecnología, hay más que datos de sobra para volverse loco. Hoy le enseñaremos qué medidas indican el comportamiento de los clientes y cómo puede utilizar para mejorar las ventas de su tienda online. Conocer quiénes son sus clientes y medir su comportamiento de compra le dirán exactamente qué necesita saber con el fin de retener a sus clientes actuales mientras gana clientes nuevos. Las visitas que llegan a su tienda online le proporcionan información valiosa al alcance de su mano. Estas son siete medidas sobre los datos de clientes que puede usar para aumentar sus ventas desde ahora.

1. Realice un seguimiento de las conversiones

Su ratio de conversiones es el porcentaje de visitantes que acaban siendo compradores. Este número es considerado un indicador clave utilizado para analizar la efectividad de una tienda online. Necesita saber tanto si su tienda online, su diseño y todos sus esfuerzos están dando resultado. Una vez que identifique si el ratio de conversión va por buen camino o no, puede investigar si necesitaría realizar cambios en su página. Estos son un número de arreglos que puede mejorar la experiencia de usuario e incrementar las ventas en su tienda:

-Facilitar el proceso de compra con la opción de compra como invitado -Facilitar la creación de cuentas de usuario -Mostrar claramente la información sobre devoluciones y envíos -Mostrar sellos de Pago Seguro (SSL, tarjetas de crédito aceptadas, el sello BBB)

2. Mida el éxito de sus promociones

No cree promociones, descuentos y cupones a ciegas sin analizar los datos de su clientela. Necesita saber si sus promociones realmente están llevando a los clientes a comprar en su tienda en vez de a su competencia. Saber qué promociones están funcionando le dará una idea de qué hacer en un futuro para replicar el éxito. Resulta extremadamente importante realizar un seguimiento de los medios utilizados para comunicar sus promociones. ¿Qué envío de emails promocionales generaron la mayoría del tráfico hacia su tienda? ¿Qué cupones tuvieron el mayor ratio de uso – el pague uno y llévese otro gratis, o el descuento del 20% sobre el valor del carrito? Use diversos canales de venta y realice un seguimiento de los datos de sus promociones. Redes sociales, email, anuncios online y otros pueden ser usados a la vez para probar y refinar la estrategia de su campaña de promoción. Esta valiosa información le indicará los mejores lugares en los que publicar sus promociones.

3. Investigue qué productos compran sus clientes

¿Cuáles de sus productos se venden solos y cuales están recibiendo menos atención por parte de sus clientes? Una vez que identifique qué productos son los más populares, puede promocionarlos más para incrementar su venta. Puede posicionar estos productos en la portada de su tienda y también destacarlos en los anuncios. Pero eso no significa que deba ignorar los productos que son menos populares. Los productos que no se venden tan bien pueden simplemente necesitar un empujón. Pero si no puede conseguir que los clientes compren ciertos productos, considere invertir menos en ellos o incluso dejar de ofrecerlos. Eliminar productos impopulares le permite concentrar su tiempo y dinero en los productos que obtienen mejor retorno de la inversión e incrementan sus ventas.

4. Analice el horario de compras de sus clientes

Si el 90% de sus clientes comprase de lunes a viernes entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde ¿Cree que una promoción de fin de semana tendría éxito? Asegúrese de conocer exactamente cuando están ojeando y realizando las compras sus clientes. Esto le permitirá saber qué días y a qué horas hacen sus compras online, el cual es el momento idóneo para probar distintos métodos de promoción. También podrían existir distintos factores estacionales involucrados. Dependiendo de su industria y productos, puede ver picos durante algunos meses o vacaciones. Conocer esta información le permitirá gestionar y promocionar mejor su tienda online para incrementar las ventas.

5. Revise la analítica mail

En teoría todos los estudios indican que los clientes prefieren que las tiendas online se comuniquen con ellos mediante email más que cualquier otro medio. A través del correo electrónico puede informar a sus clientes sobre el estado de su pedido, prestar atención al cliente e informar de próximas promociones y nuevos productos. ¿Están respondiendo a sus emails o incluso abriéndolos? Si no está realizando un seguimiento de las analíticas mail entonces ¡no puede saberlo! Con una estrategia email correcta, sus clientes propagarán su mensaje a su familia y amigos, atrayendo más tráfico y ventas potenciales. Usar la fórmula correcta también transformará sus clientes de una vez en habituales. Debe prestar atención a las siguientes estadísticas: ratio de apertura, ratio de rebote y acoplamiento. Vigilando esto, los datos le informarán si su estrategia de email marketing funciona. Una vez conozca el rango de valores usual de cada métrica, será capaz de interpretar si una campaña de email funcionó mejor o peor de lo normal para que pueda refinar su estrategia hasta encontrar el mejor enfoque para maximizar las ventas.

6. Realice un seguimiento de las fuentes de tráfico

Otra medida crucial que seguir es cómo los clientes están llegando a su página web. Rastrear las fuentes de tráfico de los visitantes de su tienda online es también clave en una promoción eficaz. ¿De dónde vienen los clientes? ¿La mayoría de ellos le encuentran en Facebook, Google o en otros sitios? Saber qué sitios han visitado sus clientes antes del suyo le dirá mucho sobre sus clientes. Por ejemplo, si muchas de sus visitas provienen de Google, sabe que le están buscando directamente o por el tipo de productos que ofrece. Esto también significa que su tienda online puede ser encontrada en los motores de búsqueda, lo cual son grandes noticias para su negocio. Las fuentes de tráfico también indican buenos sitios donde poner o incrementar su publicidad. Así mismo, le llevará a los sitios donde su tienda online o productos han sido mencionados o incluso reseñados. La última de las ventajas de analizar las fuentes de tráfico es que también pueden indicarle si algunas de sus campañas publicitarias actuales están funcionando. Preste atención a estas estadísticas para ver si tienen alguna correlación entre sus esfuerzos en marketing y las ventas. Una vez que se publicite en cierto canal, realice un seguimiento al tráfico proveniente del sitio para determinar si está mejorando las ventas. Si no, sabrá que debe probar otras estrategias publicitarias hasta encontrar una que sea eficaz en aumentar sus ventas.

7. Gestione el valor medio de los pedidos

¿Cuánto se gasta cada cliente cuando compran en su tienda? Estrategias como la venta cruzada y promocionar productos relacionados o accesorios pueden aumentar el gasto por cliente, pero primero debe medir sus comportamientos. El valor medio de pedido (AOV, average order value en inglés) revela su poder adquisitivo o hábitos de consumo, pero también puede darle otra información crucial. La clave para analizar el valor del carrito de un cliente es adentrarse más allá y descubrir qué es lo que los clientes compran. Si tiene muchos clientes que solo compran un artículo, debería fijarse en qué productos complementarios o accesorios podrían haber comprado también. Mostrar estos productos complementarios o relacionados y ofreciendo también una oferta por comprar estos productos juntos le conducirá a unos carritos de compra más grandes y ¡mayores beneficios! Otro gran consejo para un AOV más alto es ofrecer un beneficio adicional como envío gratuito o productos de muestra. Dele a sus clientes un incentivo para comprar más cada vez que le visiten.

Quieres tener una tienda online que venda miles de euros sin hacer nada?

Este post, de título tan sugerente a la par que sensacionalista, está dirigido a ti, empresario / autonomo / entrepreneur o simple creyente del comercio electrónico. Está dirigido a ti, que te han contado, te han dicho y te han explicado que el ecommerce o el comercio electrónico, como prefieras, lo peta y que puede salvar tu maltrecha economía empresarial o personal.

¿Qué cual es la razón de ser de este post? Pues simplemente explicarte 4 cosas básicas que te ayuden a entender de una manera sencilla que no todo lo que brilla es oro y que un comercio electrónico, al igual que un negocio convencional, requiere unas importantes dosis de esfuerzo, inversión y trabajo para funcionar como esa máquina de hacer dinero sin casi hacer nada que te han querido vender.

Tener un comercio electrónico, una tienda online, no va a hacer que vendas miles de euros al día mientras tú te sientas en un sillón de cuero a ver el dinero caer… la idea mola, pero eso no va a pasar si tú no pones lo que tienes que poner.

Imagen de Montgomery Burns, el rico propietario de la central nuclear de Springfield

Aquí vemos al Sr. Burns frotándose las manos ante las pingues ganancias que va a obtener con su ecommerce de residuos de uranio, que además permite pagar con PayPal

¿Y por qué una tienda online que yo monte no puede vender un pastizal en poco tiempo y hacerme rico? No es que no pueda suceder, también puede suceder, ya que no es técnicamente imposible que te lleves a la cama a Bar Refaeli o a Lemmy, según preferencias, pero básicamente lo de hacerse rico de golpe con un comercio electrónico o salir de un apuro en tiempo record puede no suceder por esto:

  1. Un negocio online, al igual que uno físico, de los de toda la vida, requiere lo más importante de todo, disponer de un producto del que exista demanda, bien sea ésta estable o creciente, o bien tengamos la capacidad de generar dicha demanda (lo que suele vincularse a tener un buen bolsillo y medios para generar una gran difusión). Y además, como en cualquier negocio, si quieres vender bien, debes conocer y controlar el producto, además de que exista demanda. Es decir, que si te parece una idea cojonuda vender jamones, perfecto, pero ¿tú sabes algo de jamones?, ¿has vendido un jamón en toda tu vida?, ¿sabes cómo explicar el punto de sal de un jamón?, ¿hay demanda de jamones que tú puedas atender? Pues eso.
  2. Un negocio online, al igual que uno clásico, requiere de una mínima inversión para montar una estructura básica para comenzar. Y aquí empiezan ya los problemas gordos, como si lo del producto no fuera suficiente. Porque a ver, al igual que puedes abrir una tienda en la calle más chusca de tu ciudad pagando un alquiler de risa y atendiendo con lo mínimo imprescindible a cambio de una mínima inversión, esa misma lógica se traslada a internet. No se trata de comparar costes, sino de entender que para montar una estructura de venta por internet fiable, útil, estéticamente profesional, con detalles que ayuden a la venta, con personal dedicado, etc… hay que gastárselas. Puedes montarte una panadería y ponerte a vender pan, OK, pero si quieres montar la panadería en una calle buena y que el local mole, y que los que atienden al público sean de lo mejorcito de su profesión, pues eso, que hay que gastárselas… y fijáte que con eso no tienes garantizado, para nada, el éxito. Esto lo entendemos todos para un negocio de los de siempre, verdad, pues aquí, esta cosa tan moderna de la red, rigen las mismas leyes. Siento desilusionarte.
  3. Y el colmo de todos los colmos, no solo basta con conocer el producto y con tener un lugar donde venderlo, sino que además, debemos hacer esa oferta visible, porque da igual lo molona que sea nuestra tienda online y que tengamos el mejor producto del mundo, que como nadie nos conozca y entre a comprar nuestro futuro se teñirá de negro. Esto obliga a contemplar una estructura de gasto en la que la parte promocional es muy importante. No se trata de disponer de enormes cantidades, sino de tener previsto que esto debe hacerse.
  4. Y de postre, si quieres que todo esto funcione, lo has tenido que pensar antes, madurarlo, investigar bien a la competencia, trazar un mínimo plan y, una vez que todo funciona, controlar tus números y el rendimiento de tu tienda online, a nivel de negocio y de analítica web, que eso, aunque molaría, no se hace solo.

En resumen, amigo al que le dijeron que el comercio electrónico te iba a hacer rico… eso puede pasar, por supuesto, como ha pasado alguna vez, con un tipo que monto una tienda de libros online (con una inversión inicial de 300.000 dolares de los 90), y como pasara muchas más… pero de toda la vida, la excepción no ha consitituido la regla, sino al revés. Y de nuevo, en internet, rigen las mismas leyes y la magia, de momento, no existe.

Es una cuestión de proporción, de estudio y planificación, de posibilidades y de riesgo, como lo ha sido desde el principio de los tiempo el montar cualquier negocio, independientemente del medio, y si das con la combinación adecuada, pues sí, tendrás una web que venderá miles de euros al día sin hacer casi nada… pero ten claro que esa es la excepción y no es la regla. No dejes que te convenzan de que tú eres la excepción, debes saber que lo eres por como planteas y haces las cosas o por como afrontas el negocio o yo que sé por qué, pero eso lo descubres tú, no te lo dicen otros con un canto de sirenas que te hace creer que el ecommerce y el dinero que cae del cielo pueden ser la misma cosa.

Via RicardoTayar